ضمانت خدمات اوکیان
تعهدهایی که می‌دهیم را روشن و مکتوب می‌دهیم، و آنچه را که در اختیار ما نیست هم صادقانه می‌گوییم.
چهار ضمانت برای هر پرونده
ضمانت شفافیت هزینه
کارمزد خدمات ما پیش از شروع کار به‌صورت مکتوب اعلام می‌شود و بدون توافق شما افزایش نمی‌یابد.
ضمانت پاسخ‌گویی
به پیام‌ها و پرسش‌های پرونده حداکثر تا پایان روز کاری بعد پاسخ می‌دهیم.
ضمانت محرمانگی
اسناد و اطلاعات تجاری شما فقط برای انجام همان پرونده و با طرف‌های لازم به اشتراک گذاشته می‌شود.
ضمانت جبران خطای ما
اگر هزینه یا جریمه‌ای مستقیماً به دلیل خطای ما در تنظیم اسناد ایجاد شود، آن را جبران می‌کنیم.
آنچه خارج از ضمانت است
بخشی از مسیر ترخیص و واردات در اختیار نهادها و شرکت‌های دیگر است. این موارد را از ابتدا روشن می‌گوییم تا انتظار نادرستی شکل نگیرد. برای آشنایی بیشتر با روش کار ما، صفحهٔ درباره ما را ببینید.
اگر مشکلی پیش آمد
درخواست ضمانت در سه قدم بررسی می‌شود.
اعلام موضوع
موضوع را با شمارهٔ پرونده و توضیح کوتاه به مدیر پرونده یا از طریق صفحهٔ تماس اعلام کنید.
بررسی
ظرف پنج روز کاری موضوع بررسی و نتیجه به‌صورت مکتوب اعلام می‌شود.
جبران
در صورت پذیرش، جبران طبق شرایط توافق‌شده در قرارداد انجام می‌شود.
دربارهٔ ضمانت
آیا زمان ترخیص را تضمین می‌کنید؟
خیر. زمان ترخیص به تصمیم و زمان رسیدگی گمرک و نهادهای دیگر بستگی دارد. آنچه تضمین می‌کنیم، پیگیری به‌موقع و گزارش روشن هر مرحله است.
شرایط ضمانت کجا نوشته می‌شود؟
شرایط کامل ضمانت در قرارداد خدمات هر پرونده درج می‌شود و پیش از شروع کار در اختیار شما قرار می‌گیرد.
ضمانت شامل خدمات همکاران هم می‌شود؟
خدماتی که مستقیماً توسط همکاران (مانند حمل یا بیمه) ارائه می‌شود، تابع شرایط همان شرکت‌هاست؛ ما در پیگیری موضوع کنار شما هستیم.
پیش از هر تصمیم، مسیر را روشن کنید
مشخصات کالا و مرحلهٔ فعلی محموله را بفرستید. پس از بررسی، می‌گوییم چه مدارکی لازم است، چه هزینه‌هایی را باید در نظر بگیرید و قدم بعدی چیست.