خدمات پس از فروش
ورود کالا پایان کار نیست. قطعهٔ یدکی، تعویض، تعمیر یا مرجوعی، هرکدام دوباره پروندهٔ حمل و گمرک می‌سازند؛ این خدمت برای همان مرحله است.
کالای واردشده، بعد از تحویل هم پرونده دارد
برای دستگاه‌ها و تجهیزات وارداتی، پرسش‌های واقعی معمولاً بعد از تحویل شروع می‌شوند: قطعهٔ مصرفی چه زمانی لازم می‌شود، گارانتی چطور مطالبه می‌شود، کالای معیوب چگونه برمی‌گردد و قطعهٔ اضطراری چطور سریع می‌رسد.
خدمات پس از فروش اوکیان همین مسیر را پوشش می‌دهد: تأمین و ترخیص قطعات یدکی، هماهنگی گارانتی و تعمیر، و انجام رویه‌های گمرکی کالای برگشتی؛ با همان روشی که در واردات و ترخیص کالا داریم — بررسی اول، برآورد مکتوب، گزارش روشن.
چه چیزهایی شامل می‌شود
خدماتی که معمولاً بعد از تحویل کالا لازم می‌شوند؛ هر کدام با پرونده و اسناد خودش.
تأمین قطعات یدکی
قطعهٔ مورد نیاز را با مشخصات فنی دقیق سفارش می‌دهیم یا مسیر تأمین آن را با تأمین‌کننده هماهنگ می‌کنیم.
ترخیص قطعات و ملزومات
قطعات هم پروندهٔ گمرکی دارند: کد تعرفه، مجوز و اظهار. تشریفات آن‌ها را مثل هر محمولهٔ دیگر انجام می‌دهیم.
حمل و تحویل سریع
برای قطعهٔ متوقف‌کنندهٔ خط تولید، روش حمل را متناسب با فوریت انتخاب و زمان رسیدن را پیگیری می‌کنیم.
هماهنگی گارانتی
اسناد گارانتی و تعهدهای تأمین‌کننده را بررسی می‌کنیم و پیگیری مطالبه را با شما و فروشنده هماهنگ می‌کنیم.
کالای برگشتی و مرجوعی
برای کالایی که باید برگردد یا برای تعمیر به خارج برود، رویهٔ گمرکی خروج و بازگشت را بررسی و هماهنگ می‌کنیم.
اسناد و سوابق پرونده
هر محموله سابقهٔ اسنادی خودش را دارد؛ نسخهٔ مرتب اسناد را تحویل می‌دهیم تا برای گارانتی و حسابداری قابل استفاده باشد.
از درخواست تا تحویل قطعه
مسیر کوتاه است، اما هر مرحله سند خودش را دارد. در هر مرحله می‌دانید مرسوله کجاست.
دریافت درخواست و مشخصات فنی
شرح قطعه یا مشکل، مدل دستگاه و شمارهٔ سریال را می‌گیریم تا مشخص شود دقیقاً چه چیزی لازم است.
بررسی مسیر تأمین
بررسی می‌کنیم قطعه از تأمین‌کنندهٔ اصلی، نمایندگی یا بازار قابل تأمین است و کدام مسیر با شرایط شما سازگارتر است.
سفارش، حمل و ترخیص
سفارش و اسناد حمل هماهنگ می‌شود و تشریفات گمرکی قطعه انجام می‌شود. اگر مجوزی لازم باشد، از ابتدا در برنامه هست.
تحویل و پیگیری
قطعه به آدرس شما تحویل می‌شود و در صورت نیاز، نصب یا تعمیر با شبکهٔ فنی مورد تأیید شما هماهنگ می‌شود.
چه کاری با ماست، چه کاری با شما
در خدمات پس از فروش، روشن بودن این مرزها از هر چیز دیگری مهم‌تر است.
کارهایی که با ما است
- بررسی مشخصات فنی و شناسایی قطعهٔ درست
- سفارش، هماهنگی حمل و پیگیری مرسوله
- تشریفات گمرکی قطعه و کالای برگشتی
- پیگیری اسناد گارانتی با تأمین‌کننده
آنچه شما تأمین می‌کنید
- مشخصات دقیق دستگاه و شمارهٔ سریال
- مدارک گارانتی و سابقهٔ خرید
- تأیید گزینهٔ قطعه و بودجهٔ آن
- پرداخت هزینهٔ قطعه و حمل
آنچه با تأمین‌کننده و شبکهٔ فنی است
- کیفیت و اصالت قطعه
- شرایط و مدت گارانتی
- تشخیص عیب و انجام تعمیر
- زمان تولید یا تأمین قطعه
پرسش‌های رایج دربارهٔ خدمات پس از فروش
قطعهٔ یدکی هم مثل کالای اصلی ترخیص می‌شود؟
بله، قطعات هم اظهارنامه و تشریفات خودشان را دارند؛ کد تعرفه، مجوزها و ارزش، پروندهٔ جداگانه‌ای می‌سازند. برای قطعات حساس یا کمیاب، پیش از سفارش بررسی می‌کنیم چه مجوزی لازم است تا در گمرک متوقف نشود.
کالای معیوب را می‌توانید برگردانید؟
بازگشت کالا یک رویهٔ گمرکی جداگانه است: باید مبنای برگشت، اسناد و شرایط آن روشن باشد. جزئیات پرونده را بفرستید تا مسیر خروج و در صورت نیاز ورود مجدد را بررسی کنیم. تصمیم نهایی دربارهٔ پذیرش، با گمرک است.
تعمیر هم انجام می‌دهید؟
کار ما واردات، ترخیص و هماهنگی است؛ تعمیر تخصصی را خودمان انجام نمی‌دهیم. اگر نمایندگی یا تعمیرگاه مورد اعتماد دارید، حمل، اسناد و ارسال قطعه را با آن‌ها هماهنگ می‌کنیم.
برای خرید اولیه هم خدمات پس از فروش می‌دهید؟
بله. بهتر است پیش از خرید مشخص شود قطعات مصرفی و شرایط گارانتی چه مسیری دارند؛ این موضوع در خدمات واردات کالا و بررسی پیش از خرید دیده می‌شود.
قطعه یا کالای مرجوعی دارید؟
مشخصات فنی قطعه، مدل دستگاه و مرحلهٔ کار را بفرستید. مسیر تأمین، مدارک و برآورد هزینه را برایتان مشخص می‌کنیم.